Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-5 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier. Vous devez nous laisser un message pour les pays en dehors de la Côte d'Ivoire.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Abidjan, en Côte d'Ivoire. 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, vous les recevrez pour les livraisons en dehors de la Côte d'Ivoire. Vous pouvez nous faire une demande via email à l'adresse email support@soklam.com.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: support@soklam.com ou via le formulaire de contact sur le site et nous vous enverrons un article similaire de remplacement une fois que vous retournez votre article.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Cocody 7e tranche, Abidjan.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre nous contacter à tout moment pour le statut de votre commande. 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de livraison et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.

 

Préambule

Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande.
Elles s'appliquent sans restriction ni réserve à l'ensemble des ventes conclues par Soklam auprès d'acheteurs non professionnels, désirant acquérir les produits proposés à la vente par Soklam sur son site marchand, www.soklam.com, édité par la société Soklam SARL, Société à Responsabilité Limitée, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés d’Abidjan sous le numéro […….] dont le siège social est situé à Cocody 7^e Tranche, Abidjan, Côte d’Ivoire. Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, et notamment celles applicables pour les ventes en magasin.

Elles sont accessibles à tout moment sur ce site marchand et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.
Toute commande de produits sur le site marchand suppose la consultation et l'acceptation expresse, avant tout achat, des présentes Conditions Générales de Vente ainsi que des Conditions Générales d'Utilisation, sans toutefois que cette acceptation soit conditionnée par une signature manuscrite de la part du client.
Les produits présentés sur le site marchand sont proposés à la vente en Côte d’Ivoire et dans le monde entier.
Les offres de produits s'entendent dans la limite des stocks disponibles. Les indications sur la disponibilité des produits sont fournies lors de la présentation du descriptif des produits.
Il est précisé que, pour les besoins des présentes, SOKLAM SARL sera appelée SOKLAM.

I. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet d'une part, d'informer tout éventuel client sur les conditions et modalités dans lesquelles SOKLAM procède à la vente et à la livraison des produits commandés et, d'autre part, de définir les droits et obligations des Parties dans le cadre de la vente de produits par SOKLAM au consommateur, sur le site marchand, www.soklam.com.

II. Produits

Conformément à article 3 de la loi N° 2016-412 du 15 Juin 2016 relative à la consommation, SOKLAM communique de manière lisible et compréhensible au client, préalablement à sa commande, les caractéristiques essentielles du ou des produits qu'il désire commander. SOKLAM est susceptible de modifier à tout moment l'assortiment de produits proposés à la vente sur son site marchand, en fonction notamment des contraintes liées à ses fournisseurs. Pour obtenir des renseignements complémentaires sur un produit, le client a la possibilité de se rendre dans une parfumerie SOKLAM et/ou de contacter le Service Clients du site marchand SOKLAM au 0102708452 aux heures d'ouverture du service indiquées dans la rubrique « Nous contacter » du site marchand soklam.com ainsi qu'à l'adresse suivante, support@soklam.com.

III. Modalités de la commande

• Modalités de commande des produits :

Toute commande est liée à l'acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente. Il sera demandé au client de les valider avant tout achat. Avant le démarrage de la commande, le client est informé des moyens de paiement acceptés.
Il appartient ensuite au client de sélectionner sur le site marchand les produits qu'il désire commander. Il choisit son univers ou sa marque puis le produit exact en l'ajoutant au panier. La quantité de produits peut être modifiée à tout moment dans l'onglet « Mon Panier ». Pour pouvoir réaliser un achat, tout client devra procéder au préalable à la phase d'identification qu'il soit un nouveau client ou un client déjà enregistré. Une fois la commande complète, un récapitulatif s'affichera alors, dans lequel seront mentionnées les caractéristiques essentielles des produits sélectionnés, et que le client devra valider, ou modifier si celui-ci le désire.
L'emballage des produits est choisi par SOKLAM de façon à optimiser le conditionnement et le transport. Il est précisé que l'emballage cadeau n'est pas disponible pour les produits volumineux de type coffrets, et que celui-ci se limite à un emballage par colis avec des frais supplémentaires. Enfin, le client choisit son adresse de facturation et de livraison et est informé des modalités de livraison ainsi que de son droit de rétractation et des modalités y afférent. Lorsque la commande est définitivement confirmée, le client déclare accepter les conditions de vente et cette commande devient irrévocable. Le client communique alors les informations relatives à son mode de paiement et SOKLAM enregistre définitivement la commande en envoyant simultanément un ordre de préparation de commande. Dès l'enregistrement de la commande, un accusé de réception détaillé, le ticket électronique ou la confirmation de la commande, valant bon de commande que le client pourra imprimer, est envoyé à l'adresse mail du client, et ce, sous réserve de la validité de l'adresse mail fournie par le client, faute de quoi SOKLAM ne pourra être tenue pour responsable en cas de non-réception dudit mail de confirmation. Ledit document rappelle le montant exact facturé, les modalités du droit de rétractation, ainsi que les modalités de livraison de la commande. Notez que vous aurez à donner une avance ou à régler la totalité de la commande pour confirmer votre commande. SOKLAM recommande au client de conserver toutes les informations qui lui sont communiquées sur document papier ou informatique.
Pour toute commande d'un flacon de parfum personnalisé via le service de gravure proposé sur le site marchand SOKLAM, le client s'engage à vérifier l'exactitude de son message, notamment l'orthographe, avant de valider sa commande. Une fois la commande validée par le client, le message destiné à la gravure ne pourra plus être modifié et le client ne pourra bénéficier de son droit de rétractation sur le produit qui aura été gravé. Par ailleurs, le client s'engage à ne pas utiliser de termes qui seraient contraires à l'ordre public et aux bonnes mœurs ou qui contreviendraient aux droits de propriété intellectuelle d'un tiers. SOKLAM se réserve le droit de refuser la gravure dans le cas où les termes choisis par le client ne respecteraient pas ces conditions.
Enfin, il est précisé qu'en cas d'achat simultané de plusieurs produits identiques, le message saisi par le client sera gravé sur tous les produits commandés identiques.

 IV. Tarifs

Les prix de vente des produits en ligne sur le site marchand de SOKLAM, indiqués en Franc CFA (XOF / CFA), sont ceux en vigueur au moment où le client visualise le produit avant de passer la commande. Ils peuvent être autrement modifiés à tout moment. Les prix ne comprennent pas les frais d'expédition qui sont facturés en sus du prix des produits achetés par le client. Ils seront indiqués avant l'enregistrement de la commande. Les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable sera automatiquement répercuté sur le prix des produits vendus par SOKLAM sur son site marchand.

V. Paiement

Le prix des produits achetés est rappelé sur la confirmation de la commande.
Le paiement par le client s'effectue par carte bancaire, par paiement mobile ou cash à la livraison.
Le paiement par carte bancaire s'opère via la solution sécurisée du service de paiement [……..]. La sécurité du paiement repose sur l'authentification du client et sur la confidentialité des données. Pour assurer cette sécurité, [……] utilise des techniques éprouvées de cryptographie et respecte les différentes réglementations bancaires applicables en Côte d’Ivoire. Dans le cadre de la sécurisation du paiement, il peut être demandé au client des informations complémentaires liées au service 3D Secure. Toutes les données saisies par le Client lors de son paiement par carte bancaire sont immédiatement cryptées grâce au protocole SSL et enregistrées sur le serveur […….]. Le Client a la possibilité de faire enregistrer les coordonnées de sa carte bancaire par notre prestataire […….] afin de faciliter le paiement pour ses prochaines commandes. Afin de protéger le client contre toute intrusion, les numéros de carte bancaire sont traités par […….] et ne sont pas stockés sur les serveurs informatiques de SOKLAM, seul un échantillon des informations est conservé afin de permettre au client d'identifier sa carte. Il est ici précisé que […….] est une marque déposée de la société […….].
Les cartes bancaires acceptées sur le site marchand SOKLAM sont les cartes du type : Visa / Mastercard. Discover / American Express.

VI. Livraison

Les produits achetés seront livrés en Côte d’Ivoire dans un délai moyen de 2 à 3 semaines à compter de la réception du moyen de paiement, par les solutions de SOKLAM à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande sur le site marchand ou à l'adresse d'un point de vente SOKLAM choisis par le client. En tout état de cause, la livraison ne pourra intervenir au-delà d'un délai de quarante-cinq jours à compter de la réception du paiement de la commande. Nos conditions de livraison :

LIVRAISON	Délais	Frais de livraison Commande < 50000	Frais de livraison Commande > 50000
EN MAGASIN	2 à 3 semaines	GRATUIT	GRATUIT
A DOMICILE ABIDJAN	2 à 3 semaines	2000	1000
INTERIEUR DU PAYS	4 semaines	3000	2000

 

 

VII. Retour des produits

Si un produit n'est pas conforme à la commande ou s'il est détérioré ou défectueux, le client est invité à contacter le Service Clients. Selon le souhait du client, le retour peut faire l'objet d'un remboursement ou de l'envoi d'un nouveau colis. Afin de faciliter ses démarches, le client est invité à suivre la procédure indiquée par le Service Clients. A noter que le produit doit être complet et intact dans son emballage d'origine, en état d'être commercialisé de nouveau et accompagné de tous les accessoires (y compris les cadeaux). Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de retour du produit par le client. Le remboursement s'effectue par recrédit de la carte bancaire du client, ou bien par paiement vers le même numéro ou par cash si le paiement avait été effectué par ce moyen de paiement. Pour toute information complémentaire, le client peut contacter le Service Clients. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Si le client souhaite procéder à un remboursement, il lui faudra alors retourner la totalité des produits du colis qui lui seront intégralement remboursés. Il lui sera alors demandé l'email de confirmation de la commande, la copie recto verso de sa pièce d'identité, son adresse postale, comme pièces justificatives de sa demande de remboursement. Un retour partiel des produits du colis ne pourra faire l'objet que d'un avoir présenté sous forme de coupons valables sur le site www.soklam.com pour la durée de validité de la carte cadeau ayant servi au paiement initial.

VIII. Droit de rétractation

• Droit de rétractation pour les produits :

Conformément aux dispositions de l'article 11 de la loi de 2016 relative à la consommation, le client dispose d'un délai de rétractation de dix jours ouvrables à compter du jour de la réception de la commande, pour faire retour du produit à SOKLAM pour échange ou remboursement. Pour faciliter l'exercice de son droit de rétractation, le client est invité à nous faire part de sa rétractation par tout moyen au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par courrier électronique ou appel téléphonique) à SOKLAM, Service Clients, à support@soklam.com / 0102708452.

Le remboursement portera sur le montant total du ou des produits, en cas de retour de la commande dans son intégralité. Le client ne sera pas remboursé des frais de livraison, y compris dans le cas où le client aurait choisi un mode de livraison express. Le produit doit être complet et intact dans son emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires (y compris les cadeaux). Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le client ne bénéficiera d'aucun droit de rétractation pour les produits cosmétiques ayant été descellés. Par ailleurs, le client ne pourra bénéficier de son droit de rétractation pour les produits ayant fait l'objet d'une gravure personnalisée. Les frais relatifs au paquet cadeau de luxe ne seront pas remboursés. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

 IX. Garanties

Le client bénéficie des garanties légales de conformité du bien au contrat (art 92 à 95 de la loi sur la code de la consommation) et à raison des vices cachés (art 1641 à 1649 du code civil) lui permettant de renvoyer les produits livrés non conformes ou défectueux.

SOKLAM attire l'attention du client sur le fait que : Le client bénéficie d'un délai de 12 jours à compter de la délivrance du bien pour agir. En cas de défaut de conformité du produit, il peut, conformément à l'article 11 de la loi sur la consommation, choisir entre son remplacement par le même produit (ou un produit équivalent) ou sa réparation, sauf coût manifestement excessif de l'un ou l'autre de ses choix. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie au client. En cas de défauts cachés du produit, le client peut décider de mettre en œuvre la garantie de l'article 1641 du code civil et dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.

X. Données personnelles et cookies

Le client est invité à consulter la section dédiée : Politique de gestion des données personnelles et des cookies, destinée à le renseigner sur la gestion de ses données personnelles et des cookies utilisés dans le cadre du site marchand, www.soklam.com.

XII. Propriété intellectuelle

Le présent site marchand et tous ses éléments s'y trouvant ainsi que leur compilation et mises en forme sont la propriété de SOKLAM. Le client s'interdit en conséquence de diffuser ou de reproduire le site marchand, en tout ou partie, ou sous quelque forme que ce soit. La société SOKLAM SARL est propriétaire de la marque SOKLAM régulièrement déposée auprès de […..] et se réserve le droit de demander des dommages et intérêts et toute autre forme de recours en cas d'atteinte, sous quelque forme que ce soit, à ses droits de propriété intellectuelle.

XII. Capacité

Préalablement à sa commande, le client reconnaît avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s'engager au titre des présentes. Dans le cas où une commande serait réalisée par une personne ne disposant pas de ladite capacité juridique, la commande serait maintenue et devrait être honorée par les représentants légaux de la personne incapable qui s'y obligent.

XIII. Réclamation

SOKLAM met tout en œuvre pour donner entière satisfaction au client. le Service Clients est à disposition du client pour le renseigner et traiter une éventuelle réclamation :

Par email : support@soklam.com
Par tél : 0102708452 aux heures d'ouverture du service indiquées dans la rubrique « Nous contacter » du site marchand SOKLAM.

Le client peut recourir au service de médiation pour les litiges de consommation liés à un achat effectué sur le site www.soklam.com.

XIV. Droit applicable – Juridiction – Langue

Le présent contrat est soumis à la loi ivoirienne.

Tout litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la rupture du contrat, sera soumis au droit ivoirien. En cas de contestation pour quelque cause que ce soit, la seule juridiction reconnue et acceptée de part et d'autre est celle dont ressort le siège social de SOKLAM.

La langue du présent contrat est le français.